Российские руководители начинают понимать, что не компания выбирает работников, а наоборот. Чем выше привлекательность предприятия как рабочего места, тем прочнее его позиции на рынке. В этом смысле вложение денег в эмоциональное благополучие сотрудников - одна из самых разумных инвестиций.
Если человек комфортно чувствует себя на работе, он эффективно управляет своим временем, не разрывается между работой и семьей и становится активным сотрудником, о котором мечтает каждый работодатель. У него возникает ощущение, что о нем заботятся, а значит, подчиненные и начальство - не «мы» и «они», а одна команда, работающая для достижения общей цели.
Бизнес лежит на плечах людей, поэтому инвестиции в персонал и забота об интеллектуальном и эмоциональном потенциале сотрудников является главной идеей ЕАР (Employee Assistance Program).
Примерные формы организации психологической помощи сотрудникам:
1. Кадровый аудит – исследование персонала компании, с целью выявления имеющихся трудностей и анализа текущей ситуации в компании. Эта работа может быть сфокусирована на отдельных аспектах в зависимости от целей и задач организации. В работе используется структурированное интервью с сотрудниками, тестирование персонала, наблюдение за их работой (супервизия). По результатам работы оформляется содержательный отчет, включающий рекомендации и предложения.
2. Программа помощи сотрудникам (ППС) – профессиональный конфиденциальный ресурс, направленный на оказание помощи сотрудникам на рабочем месте с целью поддержания и сохранения эффективности их работы. В рамках этой программы предоставляется помощь в разрешении личных и межличностных психологических проблем, а также помощь в решении семейных или профессиональных трудностей.
3. Коучинг – форма профессионального консультирования направленная на повышение личной эффективности сотрудника, а также на развитие у него необходимых для работы компетенций. Коучинг, чаще всего, проходит в виде специальных встреч один на один. В ходе этих консультаций, тренировок используются специальные методики, направленные на развитие личностного потенциала клиента.
4. Тренинги и семинары – форма групповой работы, направленная на развитие и совершенствование практических навыков и умений, основанных на личностных качествах и способностях.
5. «Тайный покупатель» - это технология исследования, как правило, клиентских отделов компаний с целью выявления ошибок в установлении и поддержании отношений с клиентом, а также направленная на совершенствование клиент-ориентированности менеджеров и повышение уровня сервиса компании. Опытные специалисты, под видом покупателя посещают исследуемых клиентов. Они делают заказ или покупку, обращая внимание на качество обслуживания по специальному перечню критериев. По результатам работы оформляется отчет.
